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家具托运过程中突遭损坏 消费者权益难以维护

2017-09-15 18:43:05 尚书房家具 阅读

20日,晚报新闻热线接到翠屏区高店镇个体工商户刘某反映,他从云南省昆明市托运到宜宾的家具被损坏,但货运部老板一直不出面,他得不到赔偿。

托运家具遭损坏消费者权益难维护

家具散架起纠纷

昨日中午,记者来到翠屏区沿江路写有“宜宾—昭通—昆明”的洪年货运部,看见一名妇女坐在货运部的门口不允许任何人出入,正在与货运部一名工作人员发生争执纠纷。一辆往外运货的三轮车已被当在门市内,无法出入。

刘某介绍说,他是经营家具生意的,5月11日,他们从昆明一家货运部托运了几样家具到宜宾,到了19日下午,宜宾货运部打电话通知他去取货。当他们赶到宜宾洪年货运部时,看见自己家具的包装全部散了,家具全部成了散件,有的还受到损坏。他们要求老板作出解释时,老板避而不见。

昨日上午,刘某等人再次来到洪年货运部时,门市的工作人员称老板已经外出。“我认为老板就是跑了,躲着不赔偿。”刘某说,他们的家具价值10800元,相关托运费是到了宜宾再计算。没想到家具会被损坏,自己不可能出钱领一堆废物品走,要求货运部必须赔偿。

走法律途径解决

洪年货运部的一名女管理人员说,因为老板临时约见了客户,已经前往昭通市洽谈相关业务,要在21日才能回来,希望客户等待一天,没有想到刘某等人强行要老板出面解决此事。她已经向老板拨打了电话,希望老板及时赶回来妥善处理此事。

昨日下午,记者通过手机与洪年货运部的老板陈某取得了联系。陈某称,刘某的货物是从昆明托运到昭通的,当货物到昭通时已损坏,他们打电话告知客户说,如果客户不认可,托运的家具就只有退回昆明的发货原地。可客户刘某要求昭通货物转运点将家具发送到宜宾,这样她的货运部才接受了托运业务的。

陈老板称,20日上午她前往昭通洽谈相关业务,没想到刘某一行人来到门市上打伤了她的侄女。而且,对方已拨打了12315投诉此事。陈老板说,此事只有通过法律途径解决。

翠屏区消费者消费者协会相关负责人认为,关于家具托运,要依据双方的约定,客户最好与货运方协商解决此事。如果双方达不成赔偿协议,客户可按法律程序,向人民法院提请诉讼,依法维护自己的合法权益。